頂點服務徹底解除您的后顧之憂?！澳臐M意”是衡量我們一切工作的標準，“充分理解您的需求”是提供頂點服務的基礎。為此，世紀頂點組建了專業的服務團隊，建立了嚴謹的服務體系和嚴格的監督體系，并通過有效的運作機制不斷完善。頂點雄厚的技術力量是向您提供達到世界級頂點服務水準的有力保障。服務對象包括頂點渠道供應商和頂點最終用戶，頂點提供網站自助、郵件支持、電話支持、網絡技術支持、以及人員上門服務等多種服務形式，確保您的業務系統持續穩定運行，為您的業務系統保駕護航。

• 世紀頂點提供7*24小時服務熱線電話 400-028-5750，服務內容包括：產品購買咨詢、技術支持、售后服務等，解答頂點產品在使用過程中遇到的問題。

• 如用戶無法通過電話解決產品技術問題，世紀頂點可以通過設備自帶遠程協助功能、世紀頂點視頻會議系統IM桌面協助、遠程直接訪問等方式遠程協助用戶完成設備故障排查、優化配置等工作，解決故障問題。

• 世紀頂點提供電話或者遠程方式進行產品巡檢，了解設備運行情況，幫助用戶對策略配置進行優化調整，以達到更好的管理效果，解答用戶使用和操作方面疑問。

• 如用戶在使用過程中需要技術支持，可通過郵件咨詢問題

  郵件地址：support@capsheaf.com.cn
  

• 新購產品，世紀頂點提供1個月的硬件保換，1年硬件免費保修。購買產品后一個月內如發生非人為產品故障，則世紀頂點提供免費更換新硬件產品，如光盤發生無法讀取情況，可致電世紀頂點免費獲得新的光盤。

• 用戶購買世紀頂點產品一個月后發生硬件故障，世紀頂點提供維修服務，最長維修周期不超過15個工作日（若有特殊情況不能保證時間，將提前向用戶說明）。

• 用戶購買世紀頂點產品后發生硬件故障需要返廠維修，如果15個工作日未能維修完畢，世紀頂點可以根據用戶的需求，向用戶提供同型號或高型號備機，等到故障機維修完畢后收回備機。